Ваш город: Тюмень

Сервис с плюсом

 Генеральный директор АН «СОВА» Оксана Белевцова о качествах лидера, о бизнесе и команде, особенностях и новшествах тюменского рынка недвижимости.

Оксана Владимировна БелевцоваРынок риелторских услуг находится в стадии формирования. В современной России эта специализация появилась лишь в начале 1990‑х гг. До сих пор в среде профессионалов рынка нет единого мнения о том, каким должен быть сервис. Потребитель выбирает сам. И сегодня уже очевидно, что высокий уровень сервиса и надежности становится залогом постоянного лидерства части риелторских компаний.

Новое поколение агентов, активная позиция и стремление к высокому уровню сервиса — детали успеха бизнес­проекта Оксаны Белевцовой. Несколько лет назад она открыла свое собственное агентство недвижимости «СОВА». Название символизирует мудрость команды и способность работать в интересах клиента круглосуточно.

Наша беседа о том, каких принципов надо придерживаться и как стать лидером рынка в короткие сроки, состоялась в новом офисе компании. Три этажа в самом сердце Тюмени — здесь будет настоящий риелторский центр с непривычными для горожан сервисами, которые до «СОВЫ» в областной столице никто не использовал.

- У вас достаточно молодое агентство, но многие уже называют вас в числе лидеров рынка. Какие из ваших достижений вы относите к основным, и что именно определило успех компании?

- Действительно, наше лидерство уже признано всеми. «СОВУ» сегодня знают не только основные участники рынка — застройщики и банки, агентство на слуху у потенциальных покупателей не только нашего города, но и всей Тюменской области. Нам прямо говорят о том, что мы входим в число сильнейших агентств Тюмени, и часто задают вопрос: в чем секрет успеха и такого очевидного прорыва? Секрет очень прост: мы по‑настоящему любим свою работу и своих клиентов и не боимся экспериментировать, внедряя инновации.

Деятельность компании оценена на федеральном и местном уровнях. Правительством Тюменской области вручена ежегодная премия общественного признания «Фортуна». Приятной неожиданностью стала номинация «Лучший руководитель года 2012» от российского Фонда содействия развитию предпринимательства.

Но главная наша ценность — это команда. Нашим особым корпоративным духом прониклись клиенты и партнеры, и, я считаю, это является залогом успешного сотрудничества.
Мы охотно инвестируем в команду, уделяя профессиональному росту сотрудников агентства и их карьерному продвижению максимум возможного времени. Никто из нас ни на один день не останавливается в развитии: обучение, стажировки — это обычное дело. Неудивительно,что некоторые наши риелторы — это бывшие клиенты агентства. Людям нравится наш дух и настроение, и они остаются у нас работать. Не зря про нас говорят: «Вы как одна большая семья». Партнеры шутят: «Это потому, что руководитель — женщина» Возможно. Я считаю, что любой сотрудник должен чувствовать себя комфортно на работе. И на самом деле это так. Кроме того, в агентстве работает много семейных пар, часто на работу приходит один из супругов, и довольно скоро к нему присоединяется вторая половинка, ведь работать в паре, как известно, легче.

- Риелторы Тюмени работают на сверхконкуретном поле, и им действительно нужно трудиться. Какие у вас конкурентные преимущества?

Мы не ощущаем жесткой конкуренции. Большинство действующих агентств недвижимости Тюмени работают, используя старые методы. И, к сожалению, далеко не все понимают важность вложения в команду. В целом я считаю, что должна быть здоровая конкуренция среди сильных игроков этого поля. Это только развивает рынок и помогает постоянно двигаться вперед, улучшая клиентские сервисы. Мне не раз приходилось слышать от коллег и директоров других агентств: «Зачем ты обучаешь агентов, это же твои будущие конкуренты, они «вырастут» и откроют свои компании. Зачем ты организуешь выезды своих сотрудников на обучение в Москву и в Европу?» Я всегда отвечаю, что буду рада, если на рынке нашего города будет больше цивилизованных агентств.

— Но, кроме того, наверняка существуют направления, которые вы считаете приоритетными?

— Да, и я бы хотела подчеркнуть, что еще одно конкурентное преимущество, признанное коллегами и клиентами, — это продажа объектов загородной недвижимости. Изначально, открывая агентство, мы планировали, что наша специализация будет распрастроняться только на этот сегмент: костяк нашей команды — это профессионалы «земельного» рынка. И мы достигли в этом успеха благодаря слаженной работе и четкому распределению обязанностей агентов, которые работают по всем направлениям.

Мы знаем абсолютно все о тюменских трактах, на каждом работает группа риелторов, которые владеют полной информацией об объекте. Мы знаем уровень грунтовых вод, знаем историю земли до того, как ее нарезали под коттеджную застройку. Мы всегда уведомим покупателя, если раньше на участке был скотомогильник или рядом осуществляется сброс и утилизация ТБО и прочее. Мы даем достоверную информацию, а человек сам вправе выбирать, насколько для него критичен тот или иной факт.

Как бы амбициозно это ни звучало, таких специалистов по земле, как в АН «СОВА», сегодня в Тюмени нет. К нам обращаются для компетентного выбора именно земельного участка или загородного поселка. Мы помогаем банкам в экспертной оценке земельных участков, их текущей и перспективной стоимости. Нам оставляют запросы застройщики на подбор участков для многоэтажного строительства.
При этом одновременно агентство недвижимости «Сова» работает по всем направлениям рынка. Мы отказались от первоначальной идеи стать «земельным» агентством: об этом нас просили сами клиенты, которых устраивает наш уровень сервиса, и в других сегментах рынка они хотят работать только с нашими риелторами.

- Я знаю, что вы долгое время жили и работали в Германии. Возможно, ваша стратегия — это влияние зарубежного опыта?

- Жизнь за границей позволила мне получить колоссальный опыт, поэтому, занявшись своим бизнесом, я четко знала, как буду его вести, какие принципы буду использовать в своей работе, и поэтому мы не стали идти по проторенному пути и решили внедрить совершенно новые методы.

- Например?

Агентство недвижимости «СОВА» имеет собственный квалифицированный центр обучения с методиками, разработанными специально для тюменского рынка, с учетом зарубежного и столичного опыта.Развивая профессионализм сотрудников, мы не забываем о корпоративной культуре. Слаженная работа коллектива дает возможность оптимально реализовать предоставление услуг. Приоритетным для нас всегда является качество услуг и комфортность для клиента, а потому мы открываем новые офисы с удобным расположением.

Фото- Можно узнать, какие инновационные методики или разработки вы применяете в своем бизнесе?

- Мы работаем на своих базах и ИТ­-решениях. У нас замечательный сайт, с простым удобным интерфейсом и навигацией. Эксперты высоко оценивают его структуру и доступность информации. Это действительно важный инструмент для наших клиентов. Планируя приобрести квартиру в будущем, они могут заранее подобрать варианты и понять свой ценовой сегмент. В целом могу сказать, что без информационных технологий работу современного риэлтора, ориентированного на высокое качество оказания услуг, представить невозможно. Информационная емкость рынка недвижимости очевидна: без внедрения ИТ­технологий качество риэлторской деятельности будет страдать.

- Вы можете нарисовать портрет «своего» специалиста?

- Большая часть наших риелторов — это молодые люди, стремящиеся к успеху. Кстати, среди наших сотрудников много мужчин. Некоторые из тех, кто начинал с нами три года назад, уже удовлетворили свои амбиции и имеют достойный заработок. Они успели погасить ипотеку и автокредит. Это говорит о готовности наших специалистов работать на результат и о способности агентства предоставить все возможности для реализации сотрудников.

- Какие планы у агентства на будущее?

Говоря о будущем, считаю важным отметить, что основной целью всех наших инноваций и развития было и остается повышение качества услуги клиенту. Всем хорошо знаком высокий уровень сервиса в западных странах, и наши клиенты рассчитывают получать сервис не худшего качества дома, в Тюмени. Риелторство в нашей стране считается слабо развитой услугой, и объективно в подавляющем большинстве случаев это именно так. Но мы поставили себе задачу вывести эту сферу деятельности на принципиально новый уровень качества, став одним из самых передовых агентств недвижимости города.

- Какие новые сервисы вы можете предложить клиентам?

- Мы разработали сервис по продаже зарубежной недвижимости, включающий в себя не только подбор жилищной площади в выбранной стране, но еще и консультирование и дальнейшее обслуживание приобретенного жилья (страховка, коммунальные платежи, налоги). Ранее желающие приобрести недвижимость за рубежом решали этот вопрос в агентствах Москвы или Екатеринбурга. Сейчас эту услугу мы предоставляем в Тюмени. Наш отдел сотрудничает только с проверенными зарубежными агентствами и застройщиками, поэтому наши клиенты могут быть спокойны за правильность выбора и не переживать за чистоту сделки.

Для удобства тюменцев наши менеджеры побывали во всех странах, где им предстоит совершать сделки, и лично познакомились с представителями фирм­партнеров. Они владеют полной информацией об объектах недвижимости, ценах, преимуществах, инфраструктуре и изучили законодательную базу этих государств.

Хочу особо отметить: на этом наши нововведения не заканчиваются. Мы постоянно ищем новые фишки и в настоящий момент готовимся внедрить совершенно новые сервисы. Они распространены за рубежом, но в России, а тем более в Тюмени, их нет. Мы единственные, кто готов их предоставить на тюменском рынке.

- Мы много говорим о вашем бизнесе и почти ничего лично о вас. Хотелось бы узнать, что мотивирует вас к успешной работе?

- Сила характера, наверное. Я трудоголик, и все люблю делать по максимуму. И еще: с одной стороны, я люблю риск, но считаю, что он должен быть оправдан. Не могу не сказать о минусах моей продуктивной работы. Очень тяжело сбалансировать высокие результаты агентства недвижимости и личное семейное счастье, но одновременно мой коллектив — это моя вторая семья.
У вас есть формула успеха?

Я считаю, что если человек чувствует в себе силы для перемен в лучшую сторону, то он не должен бояться изменить свою жизнь, и тогда успех не заставит себя ждать.

 

По материалам Тюменского Бизнес-журнала №9 (131) 2013


Материал обновлен 01.01.1970, Автор: Пресс служба АН СОВА

Избранное0вы можете сохранить избранное для себя, распечатать, выслать по почте или отправить нашему специалисту!

Отправляя форму заявки, вы даете согласие на обработку и использование своих персональных данных в соответствии с №152-ФЗ "О персональных данных" и Политикой ОПД ООО "СОВА".
Информация размещенная на сайте не является публичной офертой. Стоимость объектов, от наших партнеров указана с учетом всех скидок и спец.предложений.
За более подробной информацией обращайтесь к специалистам отдела продаж АН СОВА.

Агентство недвижимости СОВА
Грибоедова, 2 625000 Тюмень,
+7 3452 67–67–67, info@sova72.ru